Một ngày đánh giá tại nhà máy LIXIL ở Bà Rịa – Vũng Tàu. Trong cuộc họp
tổng kết cuối ngày, thay vì chỉ đọc danh sách điểm không phù hợp, ông
chỉ ra những chỗ có thể cải tiến để nâng chất lượng sản phẩm và hệ thống
quản lý — cụ thể, thực tế, làm được ngay.
Đó là cách làm việc quen thuộc: đánh giá không phải để bắt lỗi, mà để
doanh nghiệp đi ra khỏi phòng họp với thứ gì đó dùng được.